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https://repositorio.pucsp.br/jspui/handle/handle/1313| Tipo: | Dissertação |
| Título: | Centros de serviços compartilhados: estudo de caso sobre o processo de implantação |
| Autor(es): | Martins, Vicente de Paula |
| Primeiro Orientador: | Joao, Belmiro do Nascimento |
| Resumo: | A implantação e expansão dos centros de serviços compartilhados ocupam lugar de destaque na atual estratégia de muitas empresas. Isto demonstra o valor e o sucesso de um modelo organizacional que apresenta como principais vantagens a redução dos custos e a melhoria da qualidade dos serviços para os processos administrativos e de suporte. Essa dissertação tem o objetivo descrever para este modelo organizacional, também conhecido como shared services , o seu processo de implantação através da análise dos principais pontos críticos vivenciados por uma empresa focal utilizada como estudo de caso |
| Abstract: | The implementation and expansion of the shared services has taken prominent place in the current strategy of many corporations. This demonstrates the value and the success of an organizational model which presents as main advantages the reduction of costs and improvements on services for support and administrative processes. This dissertation will describe the implementation process used by a focal company we based on to develop this case study, we also make an analysis of the most critical points identified on the implementation process |
| Palavras-chave: | Centros de serviços compartilhados Estratégia Estrutura organizacional Mudanças organizacionais Shared services Strategy Organizational structure Organizational change Desenvolvimento organizacional Servicos compartilhados (Administracao) Planejamento estrategico Administracao de empresas |
| CNPq: | CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO |
| Idioma: | por |
| País: | BR |
| Editor: | Pontifícia Universidade Católica de São Paulo |
| Sigla da Instituição: | PUC-SP |
| metadata.dc.publisher.department: | Faculdade de Economia, Administração, Contábeis e Atuariais |
| metadata.dc.publisher.program: | Programa de Estudos Pós-Graduados em Administração |
| Citação: | Martins, Vicente de Paula. Centros de serviços compartilhados: estudo de caso sobre o processo de implantação. 2008. 145 f. Dissertação (Mestrado em Administração) - Pontifícia Universidade Católica de São Paulo, São Paulo, 2008. |
| Tipo de Acesso: | Acesso Aberto |
| URI: | https://tede2.pucsp.br/handle/handle/1313 |
| Data do documento: | 12-Nov-2008 |
| Aparece nas coleções: | Programa de Pós-Graduação em Administração |
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