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https://repositorio.pucsp.br/jspui/handle/handle/18112
Tipo: | Dissertação |
Título: | Análise de inteligência coletiva aplicada ao comércio eletrônico e às redes sociais |
Título(s) alternativo(s): | Analysis of collective intelligence applied to electronic commerce and social networks |
Autor(es): | Bressane, Eduardo Bueno |
Primeiro Orientador: | Silva, Alexandre Campos |
Resumo: | Atualmente existem milhares de formatos de redes estabelecidas por meio da Internet que estão transformando e inovando dia a dia o comportamento da sociedade contemporânea. O estudo apresenta pesquisas que evidenciam, por meio de números, o alto crescimento da rede mundial de computadores, tanto na quantidade de usuários quanto na diversidade de conteúdos, redes sociais e novas formas de interação no espaço que se tornou, conforme denominado por Lévy, o Espaço do Saber . A Internet já faz parte das tarefas rotineiras das pessoas, como comprar, vender, reclamar de produtos ou serviços, relacionar e entreter. O objetivo deste trabalho é analisar o fenômeno do comércio eletrônico e compras coletivas e relacioná-los com a inteligência coletiva vislumbrada por Pierre Lévy. O trabalho apresenta casos de sites de compras coletivas como Groupon, Peixe Urbano e sites de apoio ao consumidor como o Procon e o Reclame Aqui, visando entender como estes interagem e atuam por meio das redes sociais como Facebook e Twitter e potencializam a reunião de pessoas e multidões a fim de adquirir benefícios e vantagens em determinadas situações corriqueiras da vida cotidiana. Analisa-se também o comportamento das empresas frente à mudança de paradigma dos consumidores e a transformação do comércio eletrônico ocasionados pelas redes sociais, buscando explorar algumas das novas estratégias adotadas diante desse novo cenário |
Abstract: | Currently there are thousands of networks formats established through the Internet that are transforming and innovating each day the behavior in contemporary society. The study shows researches that indicate, by numbers, the high growth of the World Wide Web, both in number of users and the diversity of content, social networks and new forms of interaction in the space that became, as named by Levy, "Space of Knowledge". The Internet has become part of the peoples s routine tasks, like buying, selling, complaining about products or services, relating and entertaining. The purpose of this paper is to analyze the phenomenon of e-commerce and group purchases and relate them to the collective intelligence envisioned by Pierre Lévy. The paper presents cases of collective buying sites like Groupon and Peixe Urbano sites and customer support as Procon and Reclame Aqui, in order to understand how they interact and work through social networks like Facebook and Twitter and became stronger people and crowds in order to gain benefits and advantages in certain common situations of daily life. It also examines the behavior of companies facing the change of the consumer paradigm and transformation of e-commerce caused by social networks, trying to explore some of the new strategies adopted facing this new situation |
Palavras-chave: | Redes Sociais Inteligência coletiva Comércio eletrônico Compras coletivas Atendimento ao consumidor Social networks Collective intelligence Electronic commerce Collective purchasing Customer service |
CNPq: | CNPQ::ENGENHARIAS |
Idioma: | por |
País: | BR |
Editor: | Pontifícia Universidade Católica de São Paulo |
Sigla da Instituição: | PUC-SP |
metadata.dc.publisher.department: | Faculdade de Ciências Exatas e Tecnologia |
metadata.dc.publisher.program: | Programa de Estudos Pós-Graduados em Tecnologias da Inteligência e Design Digital |
Citação: | Bressane, Eduardo Bueno. Analysis of collective intelligence applied to electronic commerce and social networks. 2012. 138 f. Dissertação (Mestrado em Tecnologias da Inteligência e Design Digital) - Programa de Estudos Pós-Graduados em Tecnologias da Inteligência e Design Digital, Pontifícia Universidade Católica de São Paulo, São Paulo, 2012. |
Tipo de Acesso: | Acesso Aberto |
URI: | https://tede2.pucsp.br/handle/handle/18112 |
Data do documento: | 10-Nov-2012 |
Aparece nas coleções: | Programa de Pós-Graduação em Tecnologias da Inteligência e Design Digital |
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